1. Lễ tân là gì?

Lễ tân thu hút được ánh nhìn của người khác bởi gương mặt khả ái, trang phục chải chuốt, duyên dáng, lịch sự.

Ngay khi bước vào một công ty, văn phòng hay khách sạn, người đầu tiên mà bạn sẽ gặp là lễ tân. Với gương mặt xinh xắn, tác phong gọn gàng và phong thái thân thiện, những nhân viên đặc biệt này sẽ nhanh chóng gây ấn tượng với bạn, giúp bạn nhanh chóng giải quyết các vấn đề, tạo nền tảng cho sự tin tưởng bước đầu mà bạn dành cho công ty.

Chính bởi tầm quan trọng về mặt hình ảnh, công việc làm lễ tân không hề dễ dàng và nhàn hạ như nhiều người tưởng tượng. Các cô gái này luôn có áp lực phải làm tốt trong mọi hoàn cảnh bởi khách hàng có thể xuất hiện bất kể lúc nào, và ấn tượng thì chỉ có thể được xây đắp từ lần gặp đầu tiên. Trong nghề “đại sứ thương hiệu” này, nữ giới thường chiếm đa số, nhưng cũng có không ít công việc đặc thù cần tới sự xuất hiện của lễ tân nam.

2. Nghề lễ tân làm gì?

Hiểu một cách khái quát, lễ tân là người chuyên tiếp đón khách, hướng dẫn khách như: Quản lí, trực khu vực lễ tân, tiếp nhận và trả lời điện thoại, giải đáp thắc mắc liên quan cho khách hàng, hướng dẫn khách đến liên hệ công tác, tiếp đón khách hàng và đối tác theo yêu cầu công việc… Ngoài ra, họ còn là người truyền đạt thông tin của giám đốc tới các phòng, ban liên quan và nhận thông tin phản hồi từ các phòng ban trong công ty cho tổng giám đốc.

Hầu như doanh nghiệp, tổ chức nào cũng cần đến lễ tân. Tuy vậy tại mỗi tổ chức, họ lại có những đặc thù công việc riêng. Ví như lễ tân hội nghị, trước các cuộc hội đàm họ cần vạch kế hoạch trước, kiểm tra bàn ghế, micro, cốc chén, chú ý sắp xếp chỗ ngồi đúng vị trí, ngôi thứ… Công việc của họ không đơn thuần chỉ là chào hỏi khách hàng mà còn tổ chức các cuộc chiêu đãi, các buổi meeting, xử lý mọi tình huống đặc biệt diễn ra tại văn phòng như khi có cháy, tai nạn…

Trong nghề lễ tân nói chung, lễ tân khách sạn là công việc đòi hỏi khá nhiều nghiệp vụ chuyên nghiệp bởi trong ngành du lịch, chỉ một ấn tượng không tốt đã tạo nên mầm mống của sự sụp đổ. Một ngày làm việc của lễ tân khách sạn giống như guồng quay không có lúc nào dừng lại. Bạn phải luôn trong tâm thế sẵn sàng cho mọi câu hỏi. Bạn không thể đoán trước những gì sẽ xảy ra trong ngày. Mọi thứ cứ thế diễn ra: Đặt nhà hàng ăn cho khách, mua vé xem phim, sắp xếp tour du lịch, cử người đến xách đồ mà khách mua tại một trung tâm…

3. Nghề lễ tân làm việc ở đâu?

Lễ tân có thể làm việc tại các tòa nhà, công ty, trường học, bệnh viện, các khách sạn, văn phòng tổ chức, các sở, ban, ngành… Hầu như đơn vị hành chính nào cũng cần tới lễ tân. Họ có thể làm việc trong những phòng ban riêng biệt tại các công ty lớn hoặc cùng lúc tham gia vào công việc của nhiều bộ phận khác.

Nếu như trên thế giới, nghề lễ tân khá phát triển và được đào tạo rất bài bản thì ở Việt Nam, các bạn trẻ vốn không mấy thiện cảm với công việc này. Các bạn sinh viên xem nghề này như một công việc thời vụ, còn những người đang làm chính thức cũng không xác định gắn bó lâu dài với nghề.

Có một  thực tế là không ít tổng giám đốc khách sạn lớn, nhà hàng, giám đốc tòa nhà… đều đã từng kinh qua vị trí lễ tân trong một thời gian dài. Vị trí lễ tân giúp họ học được cách quản lý tốt, tầm nhìn xa, hiểu rõ năng lực cũng như tâm lý nhân viên. Điều này cho thấy cơ hội nghề nghiệp và phát triển bản thân đối với nghề lễ tân khá tiềm năng và rộng mở nếu các bạn thật sự yêu thích và trau dồi chính mình.